La plupart des végétaux perdus l'ont été au moment du choix
Un plant meurt rarement d'une maladie exotique. Il meurt d'avoir été mis à l'ombre alors qu'il demandait le soleil, dans un sol lourd alors qu'il demandait du drainage, ou dans une région trop froide pour lui. Ces trois erreurs se corrigent avant l'achat, pas après.
Les trois questions du départ
Quelle exposition — plein soleil, mi-ombre, ombre ? Quel sol — sableux et sec, ou lourd et détrempé au printemps ? Quelle région, donc quelle rusticité ? Une photo du terrain et la mesure approximative de l'espace disponible suffisent à répondre à presque tout.
Ce qui accompagne l'achat
Les indications d'arrosage, d'exposition, d'espacement et de taille sont données pour chaque végétal acheté. Le moment de taille, en particulier, change d'un genre à l'autre et c'est l'information la plus souvent manquante chez un client qui revient avec un arbuste qui ne fleurit plus.
La garantie
Les modalités de garantie sur les végétaux varient d'un partenaire à l'autre : durée, formats couverts, conditions d'arrosage exigées, preuve d'achat, et remplacement ou crédit. Elles sont précisées par écrit au moment de l'achat plutôt que sur promesse verbale.
Revenir avec un problème
Une branche qui sèche, un feuillage qui jaunit, une haie qui brunit d'un seul côté : une photo et la date de plantation permettent presque toujours de trancher entre un problème d'eau, un problème de sol, un dommage d'hiver et un ravageur. Le diagnostic est plus utile que le remplacement.